כללי

המפורט להלן מהווה את מדיניות ההחזרות, ההחלפות, הביטולים והאחריות של Clerik , והוא כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981, תקנותיו, וכל דין רלוונטי החל במדינת ישראל.

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול בבקשות להחזרת מוצרים, ביטול עסקאות, קבלת זיכוי כספי, גיפט קארד, תיקונים ומימוש אחריות, והיא חלה על כל רכישה שבוצעה באתר החברה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

בעצם ביצוע רכישה באתר, הלקוח מאשר כי קרא מדיניות זו, הבין את תנאיה והוא מסכים לפעול בהתאם להוראותיה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, לגרוע או להוסיף תנאים למדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע הרכישה.

הניסוח במסמך זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים כאחד.

הגדרות

במסמך זה יהיו למונחים הבאים המשמעויות שלהלן:

״החברה״ ״Clerik״, מפעילת האתר ובעלת הזכויות במותג.

״האתר״, אתר האינטרנט של החברה, לרבות כל עמוד, דף מוצר, עמוד תשלום, עמוד מידע, טופס יצירת קשר, טופס הרשמה או כל שירות מקוון אחר המופעל על ידי החברה.

״לקוח״, כל אדם שביצע הזמנה באתר או קיבל מוצר שנרכש באתר.

״מוצר״ או ״תכשיט״, כל פריט הנמכר באתר, לרבות תכשיטים, שרשראות, צמידים, תליונים, פריטים הכוללים לוחית או שבב חריטה מיניאטורי, מוצרים בהתאמה אישית, אריזות, אביזרים נלווים וכל מוצר אחר שיוצע באתר מעת לעת.

״מוצר מותאם אישית״, מוצר שיוצר, הוכן, הורכב, נבחר או הותאם במיוחד עבור הלקוח, לרבות אך לא רק בחירת תפילה, חריטה מיניאטורית, בחירת גוון, מידה, אורך שרשרת, שילוב לוחית מיוחדת או כל התאמה אחרת לפי בחירת הלקוח.

אחריות לכל החיים

Clerik מעניקה אחריות לכל החיים על פגמי ייצור בתכשיטים הנמכרים באתר, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין החל במדינת ישראל.

האחריות נועדה להעניק ללקוחות Clerik ביטחון ושקט נפשי ברכישת התכשיטים והמוצרים הייחודיים של המותג, לרבות מוצרים הכוללים חריטה מיניאטורית, לוחית זעירה או רכיב פנימי ייחודי.

האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד אשר התגלו במהלך שימוש סביר ותקין במוצר.

במקרה שבו יימצא פגם ייצור המאושר על ידי החברה, Clerik תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי:

• לתקן את המוצר

• להחליף את המוצר

• להחליף חלק מהמוצר

• להעניק זיכוי, גיפט קארד או פתרון חלופי בהתאם למקרה

האחריות אינה מהווה ביטוח ואינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו תקין, בלאי טבעי או גורמים חיצוניים.

מה האחריות אינה כוללת

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• שריטות, סימני שימוש או בלאי טבעי

• שינוי צבע עקב מים, זיעה, בושם, קרמים, חומרי ניקוי או כימיקלים

• שברים, עיוותים או קרעים שנגרמו משימוש

• נפילת אבן או רכיב עקב שחיקה או פגיעה

• נזק שנגרם כתוצאה ממכה, נפילה או אחסון לא תקין

• נזק שנגרם מחשיפה לחום קיצוני, לחות או מים

• שימוש שאינו בהתאם להוראות הטיפול של החברה

• אובדן, גניבה או נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח

• נזק שנגרם במהלך תיקון או טיפול שבוצעו שלא על ידי Clerik

• מוצרים שנעשה בהם שינוי, התאמה או תיקון על ידי גורם חיצוני

בנוסף, מוצרים הכוללים חריטה מיניאטורית, לוחית זעירה או רכיבים עדינים במיוחד ייבדקו בקפידה לפני אישור אחריות, בשל אופיים הרגיש והייחודי.

האחריות תקפה לרוכש המקורי בלבד ובכפוף להצגת הוכחת רכישה.

עקרונות מדיניות ההחזרות וההחלפות

Clerik עושה מאמצים לספק לכל לקוח מוצר איכותי, מוקפד וארוז בצורה בטוחה ומכובדת. יחד עם זאת, במקרים בהם לקוח מעוניין להחזיר מוצר, לבטל עסקה, לממש אחריות או לקבל פתרון אחר, הבקשה תיבחן בהתאם להוראות מדיניות זו ובהתאם לדין.

החברה אינה מאפשרת החלפת מוצרים באופן פיזי ישיר למוצר אחר, אלא אם החברה אישרה זאת מראש ובכתב.

ככלל, החזרת מוצר שאושרה תתבצע כנגד:

• זיכוי כספי

• גיפט קארד

• תיקון

• החלפה

• או פתרון אחר לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לסוג המוצר, מצב המוצר והוראות הדין.

מובהר כי עצם פתיחת בקשה להחזרה, החלפה, ביטול או אחריות אינה מהווה אישור אוטומטי לקבלת החזר, תיקון או החלפה.

כל בקשה תיבחן על ידי החברה, והחברה תהיה רשאית לאשר, לדחות או להתנות את הטיפול בבקשה בהתאם למצב המוצר, אופן השימוש בו, מועד הפנייה והמסמכים שיצורפו לבקשה.

במידה והלקוח מבקש להחזיר את התכשיט והחברה אישרה זאת לאחר בדיקה שכל הקריטריונים עמדו בתנאים, הלקוח יהיה מחויב לשלם 30% מערך העסקה בגלל שהתכשיט נוצר עבורו בעיצוב אישי בעת הזמנת התכשיט (הלקוח יקבל זיכוי של עד 70% מסך העסקה הכוללת בלבד).

תנאים בסיסיים להחזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים יחד:

• המוצר לא נעשה בו כל שימוש

• המוצר לא נענד, לא נשרט, לא נפגם, לא נשבר

• המוצר לא נחשף למים, לבושם, לקרמים, לחומרי ניקוי, לזיעה חריגה, לחום קיצוני, ללחות או לכל חומר העלול לפגוע בתכשיט

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל כל חלקי האריזה והאביזרים הנלווים

• המוצר ארוז בצורה בטוחה המתאימה לתכשיטים

• הבקשה להחזרה נשלחה בתוך פרק הזמן הקבוע במדיניות זו

• צורפו מספר הזמנה ופרטי התקשרות מלאים

לא יתקבלו מוצרים שיוחזרו באריזה שאינה מגנה על התכשיט או בכל צורת משלוח העלולה לגרום נזק למוצר.

מוצר שיגיע לחברה כשהוא פגום, חסר, משומש, שרוט, שבור, מלוכלך או ללא אריזה מקורית, לא יהיה זכאי להחזר כספי, גיפט קארד או החלפה.

פרק הזמן להגשת בקשת החזרה

בקשה להחזרת מוצר תוגש בתוך 14 ימים ממועד מסירת המוצר ללקוח או למקבל המתנה, לפי המוקדם מביניהם.

לעניין מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קוד קופון או הטבה מיוחדת, החברה רשאית לקבוע כי פרק הזמן להגשת בקשת החזרה יהיה קצר יותר, ובלבד שהדבר צוין באתר או במסגרת תנאי המבצע.

מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל

לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל עסקה ביחס למוצרים הבאים, אלא אם קיים פגם ייצור שאושר על ידי החברה לאחר בדיקה:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח

• מוצרים בהתאמה אישית

• מוצרים הכוללים חריטה, בחירת תפילה, לוחית, שבב או רכיב מותאם אישית

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים שנפגעו עקב שימוש לא תקין

• מוצרים שנפגעו לאחר מסירתם ללקוח

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע שבו צוין כי לא ניתן לקבל החזר כספי

מדיניות גיפט קארד ושוברי רכישה

במקרים בהם החברה תאשר החזרת מוצר כנגד גיפט קארד, יונפק ללקוח שובר רכישה דיגיטלי למימוש באתר החברה בלבד.

שווי הגיפט קארד יהיה בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצר שהוחזר, לאחר ניכוי הנחות, הטבות, דמי ביטול, דמי משלוח או כל חיוב אחר ככל שרלוונטי.

גיפט קארד אינו ניתן להמרה למזומן ואינו מזכה בהחזר כספי, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

מדיניות ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

בקשה לביטול עסקה לפני מסירת המוצר לחברת השילוח תיבחן בהתאם למצב ההזמנה.

ככל שההזמנה טרם נכנסה לתהליך ייצור, חריטה, התאמה אישית, אריזה או שילוח, החברה תהיה רשאית לאשר את ביטול העסקה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

מדיניות ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר

במקרה שבו המוצר כבר נמסר לחברת השילוח או יצא ממחסני החברה, הלקוח רשאי לפנות בבקשת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ובכפוף לכך שהמוצר עומד בכל תנאי מדיניות זו.

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר עשוי להיות כפוף לדמי ביטול בהתאם לחוק.

בדיקת המוצר לאחר חזרתו לחברה

כל מוצר שיוחזר לחברה או יישלח במסגרת מימוש אחריות יעבור בדיקה לאחר קבלתו.

הבדיקה תכלול בין היתר:

• בחינת מצב התכשיט

• תקינות האריזה

• מצב הלוחית או החריטה המיניאטורית

• סימני שימוש

• שריטות

• שברים

• עיוותים

• נזקי מים

• חשיפה לחומרים

החברה תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי לקבוע האם מדובר בפגם ייצור, שימוש לא תקין או מוצר שאינו עומד בתנאי המדיניות.

אופן פתיחת בקשה להחזרה או אחריות

לקוח המעוניין לפתוח בקשת החזרה, ביטול, תיקון או מימוש אחריות נדרש לפנות תחילה לשירות הלקוחות של Clerik ולקבל הנחיות מסודרות.

בפנייה יש לציין:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• כתובת אימייל

• מספר וואטסאפ

• סיבת הפנייה

• תמונות של המוצר והאריזה ככל שהתבקשו

משלוח החזרה, איסוף ועלויות

ככל שהחברה תאשר החזרה או מימוש אחריות, אופן החזרת המוצר יתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.

במקרים בהם יאושר כי מדובר בפגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות, החברה תבחן אפשרות לשאת בעלות השילוח בהתאם למקרה ולפי שיקול דעתה.

במקרים אחרים, עלויות המשלוח, האיסוף או ההחזרה עשויות לחול על הלקוח.

החזרים כספיים וזמני טיפול

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ככל שאושרה החזרה כספית, החברה תפעל לביצוע הזיכוי בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.

חשוב לומר, במידה והלקוח רוצה לקבל החזר כספי, הלקוח עדיין יהיה מחויב לשלם 30% מערך העסקה כי התכשיט נוצר עבורו בעיצוב אישי בעת הרכישה

פגם במוצר או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־48 שעות ממועד קבלת המוצר. במידה והלקוח פנה לחברה מעבר ל48 שעות לאחר קבלת המשלוח בטענה שהמוצר הגיע אליו פגום, החברה לא תישא באחריות כלפי המוצר.

החברה תבחן את הפנייה ותפעל למתן פתרון בהתאם למקרה, לרבות:

• תיקון

• החלפה

• זיכוי

• גיפט קארד

• או פתרון אחר לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.

יצירת קשר

על מנת לפתוח בקשה להחזרה, ביטול, החלפה או מימוש אחריות, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות של Clerik:

אימייל: info@clerikdiamonds.com

וואטסאפ: +1 904 988-1860

מוזמנים ליצור איתנו קשר לגבי כל שאלה או דאגה שיש לכם ♥