מדיניות החזרות,החלפות וביטולים
מדיניות החזרות, החלפות וביטולים
Clerik Diamonds
כללי
המפורט להלן מהווה את מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים של Clerik Diamonds, והוא כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981, תקנותיו, וכל דין רלוונטי החל במדינת ישראל.
מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול בבקשות להחזרת מוצרים, ביטול עסקאות, קבלת זיכוי כספי או קבלת שובר רכישה, והיא חלה על כל רכישה שבוצעה באתר החברה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
בעצם ביצוע רכישה באתר, הלקוח מאשר כי קרא את מדיניות זו, הבין את תנאיה, והוא מסכים לפעול בהתאם להוראותיה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, לגרוע או להוסיף תנאים למדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע הרכישה.
הניסוח במסמך זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים כאחד.
הגדרות
במסמך זה יהיו למונחים הבאים המשמעויות שלהלן:
״החברה״ או ״Clerik״, Clerik Diamonds, מפעילת האתר ובעלת הזכויות במותג.
״האתר״, אתר האינטרנט של החברה, לרבות כל עמוד, דף מוצר, עמוד תשלום, עמוד מידע, טופס יצירת קשר, טופס הרשמה או כל שירות מקוון אחר המופעל על ידי החברה.
״לקוח״, כל אדם שביצע הזמנה באתר או קיבל מוצר שנרכש באתר.
״מוצר״ או ״תכשיט״, כל פריט הנמכר באתר, לרבות תכשיטים, שרשראות, צמידים, תליונים, פריטים הכוללים לוחית או שבב חריטה מיניאטורי, מוצרים בהתאמה אישית, אריזות, אביזרים נלווים וכל מוצר אחר שיוצע באתר מעת לעת.
״מוצר מותאם אישית״, מוצר שיוצר, הוכן, הורכב, נבחר או הותאם במיוחד עבור הלקוח, לרבות אך לא רק בחירת תפילה, חריטה מיניאטורית, בחירת גוון, מידה, אורך שרשרת, שילוב לוחית מיוחדת או כל התאמה אחרת לפי בחירת הלקוח.
עקרונות מדיניות ההחזרות וההחלפות
Clerik עושה מאמצים לספק לכל לקוח מוצר איכותי, מוקפד וארוז בצורה בטוחה ומכובדת. יחד עם זאת, במקרים בהם לקוח מעוניין להחזיר מוצר, לבטל עסקה או לקבל פתרון אחר, הבקשה תיבחן בהתאם להוראות מדיניות זו ובהתאם לדין.
החברה אינה מאפשרת החלפת מוצרים באופן פיזי ישיר למוצר אחר, אלא אם החברה אישרה זאת מראש ובכתב. ככלל, החזרת מוצר שאושרה תתבצע כנגד זיכוי כספי, או כנגד גיפט קארד, שובר רכישה באתר, לפי סוג המוצר, מועד הפנייה, מצב המוצר והוראות הדין.
מובהר כי עצם פתיחת בקשה להחזרה, החלפה או ביטול אינה מהווה אישור אוטומטי להחזרת המוצר או לקבלת זיכוי. כל בקשה תיבחן על ידי החברה, והחברה תהיה רשאית לאשר, לדחות או להתנות את הטיפול בבקשה בהתאם למצב המוצר, אופן השימוש בו, מועד הפנייה והמסמכים שיצורפו לבקשה.
תנאים בסיסיים להחזרת מוצר
ניתן להחזיר מוצר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים יחד:
המוצר לא נעשה בו כל שימוש.
המוצר לא נענד, לא נשרט, לא נפגם, לא נשבר, לא נחשף למים, לבושם, לקרמים, לחומרי ניקוי, לזיעה חריגה, לחום קיצוני, ללחות או לכל חומר העלול לפגוע בתכשיט.
המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל כל חלקי האריזה, אביזרים נלווים, זכוכית מגדלת, תעודות, מסמכים, שקית, קופסה וכל פריט נוסף שסופק עם ההזמנה, ככל שסופק.
המוצר ארוז בצורה בטוחה המתאימה לתכשיטים, כך שלא ייגרם לו נזק במהלך השילוח חזרה.
הבקשה להחזרה נשלחה לחברה בתוך פרק הזמן הקבוע במדיניות זו.
צורפו לבקשה מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל ופרטי התקשרות מלאים.
לא יתקבלו מוצרים שיוחזרו בשקית רגילה, מעטפה לא מרופדת, אריזה שאינה מגנה על התכשיט, או כל צורת משלוח העלולה לגרום נזק למוצר.
מוצר שיגיע לחברה כשהוא פגום, חסר, משומש, שרוט, שבור, מלוכלך, ללא אריזה מקורית או שלא בהתאם להוראות מדיניות זו, לא יהיה זכאי להחזר כספי או לגיפט קארד. במקרה כזה, החברה תהיה רשאית להחזיר את המוצר ללקוח, בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת.
פרק הזמן להגשת בקשת החזרה
בקשה להחזרת מוצר תוגש בתוך 14 ימים ממועד מסירת המוצר ללקוח או למקבל המתנה, לפי המוקדם מביניהם, והכול בכפוף לכך שהמוצר עומד בכל תנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
לעניין מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קוד קופון או הטבה מיוחדת, החברה רשאית לקבוע כי פרק הזמן להגשת בקשת החזרה יהיה קצר יותר, ובלבד שהדבר צוין באתר או במסגרת תנאי המבצע.
מוצרים שנרכשו במבצע משמעותי, במכירת חיסול, בהטבה חריגה או בהנחה גבוהה במיוחד, עשויים להיות זכאים לגיפט קארד בלבד ולא להחזר כספי, בהתאם להוראות הדין ולתנאי המבצע כפי שפורסמו באתר.
מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל
לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל עסקה ביחס למוצרים הבאים, אלא אם קיים פגם ייצור שאושר על ידי החברה לאחר בדיקה:
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
מוצרים בהתאמה אישית.
מוצרים הכוללים חריטה, בחירת תפילה, לוחית, שבב או רכיב שהותאם לבקשת הלקוח.
מוצרים שנעשה בהם שימוש.
מוצרים שנפגעו עקב שימוש לא תקין או אי שמירה על הוראות הטיפול.
מוצרים שנפגעו לאחר מסירתם ללקוח.
מוצרים שמחירם עולה על הסכום הקבוע בדין לעניין ביטול עסקה, ככל שקיימת מגבלה רלוונטית.
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע שבו צוין במפורש כי לא ניתן לקבל החזר כספי.
מוצר שניתן במתנה במסגרת מבצע, הטבה, רכישת כמות או קידום מכירות.
חשוב להבהיר כי חלק ממוצרי Clerik כוללים רכיבים עדינים במיוחד, לרבות חריטה מיניאטורית, לוחית זעירה או אלמנט פנימי המיועד לצפייה בהגדלה. בשל אופי המוצר ורגישותו, כל מוצר כזה ייבדק בקפידה לפני אישור החזרה או זיכוי.
מדיניות גיפט קארד, שובר רכישה
במקרים בהם החברה תאשר החזרת מוצר כנגד גיפט קארד, יונפק ללקוח שובר רכישה דיגיטלי למימוש באתר החברה בלבד.
הגיפט קארד יישלח לכתובת האימייל של הלקוח לאחר קבלת המוצר במשרדי החברה, בדיקתו ואישורו כתקין.
שווי הגיפט קארד יהיה בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצר שהוחזר, לאחר ניכוי הנחות, קופונים, הטבות, דמי ביטול, דמי משלוח או כל חיוב אחר, ככל שרלוונטי.
גיפט קארד אינו ניתן להמרה למזומן, אינו ניתן להעברה לחשבון בנק ואינו מזכה בהחזר כספי, אלא אם נקבע אחרת במפורש על פי דין.
במקרה של החזרת מוצר שנרכש כחלק מהנחת כמות, מבצע זוגות, מתנה בקנייה או כל הטבה אחרת, החברה תהיה רשאית לחשב את שווי הזיכוי לפי המחיר היחסי ששולם בפועל, ולא לפי מחירו המלא של המוצר באתר.
מדיניות ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
בקשה לביטול עסקה לפני מסירת המוצר לחברת השילוח תיבחן על ידי החברה בהתאם למצב ההזמנה.
ככל שההזמנה טרם הוכנה, טרם נארזה, טרם נמסרה לייצור וטרם נמסרה לחברת שילוח, החברה תהיה רשאית לאשר את ביטול העסקה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
ככל שההזמנה כבר נכנסה לטיפול, ייצור, התאמה אישית, חריטה, אריזה או שילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את העסקה, או שהביטול יהיה כפוף לדמי ביטול, עלויות טיפול, עלויות שילוח או מגבלות נוספות לפי דין.
במקרה של תשלום באמצעות כרטיס אשראי, הזיכוי יבוצע לאותו כרטיס אשראי שבו בוצעה העסקה. במקרה של תשלום באמצעות PayPal או כל אמצעי תשלום אחר, הזיכוי יבוצע בהתאם למדיניות אותו ספק תשלום ובכפוף לזמני הטיפול שלו.
מדיניות ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר
במקרה שבו המוצר כבר נמסר לחברת השילוח או יצא ממחסני החברה, הלקוח רשאי לפנות לחברה בבקשת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש, מוחזר באריזתו המקורית ועומד בכל תנאי מדיניות זו.
החזר כספי, ככל שאושר, יינתן על מחיר המוצר בלבד, ולא יכלול דמי משלוח, דמי טיפול, עלויות שילוח מיוחדות, עלויות אריזה או שירותים נוספים שניתנו במסגרת ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת בדין.
ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר עשוי להיות כפוף לדמי ביטול בהתאם לחוק, בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן בניכוי עלויות שילוח ככל שהדבר מותר על פי דין.
בדיקת המוצר לאחר חזרתו לחברה
כל מוצר שיוחזר לחברה יעבור בדיקה לאחר קבלתו.
הבדיקה תכלול בין היתר בחינת מצב התכשיט, שלמות המוצר, תקינות האריזה, מצב הלוחית או החריטה המיניאטורית, סימני שימוש, שריטות, שברים, עיוותים, חשיפה לחומרים, נזקי מים או כל סימן אחר המעיד על שימוש או פגיעה במוצר.
החברה תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי לקבוע האם המוצר הוחזר במצב תקין ובהתאם למדיניות זו.
אם יימצא כי המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה, החברה תהיה רשאית לסרב להחזר כספי או לגיפט קארד, ולדרוש מהלקוח לשאת בעלות משלוח חזרה של המוצר אליו.
מוצר שניזוק במהלך משלוח החזרה עקב אריזה לא מתאימה או רשלנית ייחשב כמוצר שניזוק באחריות הלקוח.
אופן החזרת מוצר לחברה
לקוח המעוניין להחזיר מוצר נדרש לפנות תחילה לשירות הלקוחות של Clerik ולקבל הנחיות החזרה מסודרות.
אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור או הנחיה מהחברה.
בפנייה יש לציין:
שם מלא.
מספר הזמנה.
כתובת אימייל.
מספר וואטסאפ ליצירת קשר.
סיבת הבקשה.
תמונות של המוצר והאריזה, ככל שהתבקשו.
לאחר קבלת הפנייה, החברה תבחן את הבקשה ותמסור ללקוח הנחיות להמשך טיפול.
משלוח החזרה, איסוף ועלויות
ככל שהחברה תאשר החזרה, אופן החזרת המוצר יתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.
החברה רשאית להציע שירות איסוף באמצעות שליח, משלוח עצמאי לכתובת החברה או כל דרך אחרת לפי שיקול דעתה.
במקרים בהם ההחזרה נעשית עקב חרטת לקוח, שינוי החלטה, בחירת מוצר שגויה או כל סיבה שאינה פגם ייצור שאושר על ידי החברה, עלויות המשלוח עשויות לחול על הלקוח.
במקרים בהם אושר כי מדובר בפגם ייצור, החברה תבחן אפשרות לשאת בעלות שילוח בהתאם למקרה ולפי שיקול דעתה.
מובהר כי אין לשלוח תכשיטים באמצעות דואר רגיל ללא מעקב או ללא אריזה מתאימה. החברה לא תישא באחריות למוצר שאבד, ניזוק או לא הגיע אליה במסגרת משלוח החזרה שבוצע על ידי הלקוח.
החזרים כספיים וזמני טיפול
לאחר קבלת המוצר בחברה ובדיקתו, ככל שאושרה החזרה כספית, החברה תפעל לביצוע הזיכוי בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
השתקפות ההחזר בחשבון הלקוח עשויה להימשך פרק זמן נוסף בהתאם למדיניות חברת האשראי, הבנק, PayPal או כל ספק תשלום אחר.
החברה אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום.
החזר כספי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, אלא אם החברה אישרה אחרת בכתב.
מוצרים שנרכשו במבצע
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, קופון, הנחה, הטבה או רכישת כמות, כפופים לתנאי המבצע כפי שפורסמו באתר במועד הרכישה.
במקרים מסוימים, החזרת מוצר שנרכש במבצע תזכה את הלקוח בגיפט קארד בלבד, ולא בהחזר כספי.
אם ניתנה הנחת כמות עבור רכישת מספר מוצרים, והלקוח מבקש להחזיר חלק מהמוצרים, החברה תהיה רשאית לחשב מחדש את סכום ההחזר כך שישקף את ביטול הזכאות להנחת הכמות.
במקרה שבו מוצר ניתן במתנה במסגרת מבצע, על הלקוח להשיב גם את המוצר שניתן במתנה במקרה של החזרת המוצר שנרכש. אם המוצר שניתן במתנה לא יוחזר, החברה תהיה רשאית לקזז את שוויו מסכום ההחזר או שלא לאשר את ההחזרה.
מוצרים בהתאמה אישית וחריטה מיניאטורית
חלק ממוצרי Clerik כוללים בחירה אישית של תפילה, חריטה מיניאטורית, לוחית זעירה או אלמנט מיוחד המשולב בתכשיט לפי בחירת הלקוח.
מוצרים מסוג זה עשויים להיחשב כמוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, ולכן לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, להחזיר את המוצר או לקבל החזר כספי, אלא אם נמצא פגם ייצור מהותי שאושר על ידי החברה.
מובהר כי בחירת תפילה, בחירת נוסח, בחירת גוון, בחירת שרשרת, בחירת אורך או כל התאמה אחרת שהוזמנה על ידי הלקוח עשויה להפוך את המוצר למוצר מותאם אישית.
הלקוח מתבקש לבדוק היטב את פרטי ההזמנה לפני ביצוע התשלום, לרבות סוג המוצר, סוג התפילה, גוון התכשיט, מידה, כתובת למשלוח וכל פרט אחר.
החברה לא תהיה אחראית לטעות בבחירת הלקוח לאחר אישור ההזמנה, אלא אם החברה אישרה אחרת בכתב.
פגם במוצר או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
בפנייה יש לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה, מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.
החברה תבחן את הפנייה ותפעל למתן פתרון בהתאם למקרה, לרבות תיקון, החלפה, זיכוי, גיפט קארד או כל פתרון אחר לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.
אין לעשות שימוש במוצר שלגביו נטען פגם לפני קבלת מענה מהחברה. שימוש במוצר לאחר גילוי הפגם עשוי לפגוע באפשרות לקבלת החזר או החלפה.
פריטים שהתקבלו כמתנה
לקוח שקיבל מוצר במתנה ומעוניין להחזירו או להחליפו, יידרש להציג מספר הזמנה או פרטי רכישה מזהים.
החברה תהיה רשאית להנפיק גיפט קארד למקבל המתנה, בהתאם לשווי המוצר כפי ששולם בפועל ובכפוף למדיניות זו.
לא יינתן החזר כספי למקבל מתנה שאינו הרוכש המקורי, אלא לאמצעי התשלום המקורי של הרוכש ובכפוף לאישור החברה.
אי איסוף חבילה או חבילה שחזרה לחברה
במקרה שבו חבילה לא נאספה על ידי הלקוח, הלקוח לא היה זמין למסירה, הוזנה כתובת שגויה, או שהחבילה חזרה לחברה מכל סיבה שאינה תלויה בחברה, החברה תהיה רשאית לגבות מהלקוח עלות משלוח חוזר, דמי טיפול וכל עלות נוספת שנגרמה עקב כך.
אי איסוף חבילה אינו מהווה ביטול עסקה אוטומטי.
במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שחבילה חזרה לחברה, הבקשה תיבחן בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות ובכפוף למצב המוצר.
יצירת בקשה להחזרה או החלפה
על מנת לפתוח בקשה להחזרה, ביטול או גיפט קארד, יש לפנות אל שירות הלקוחות של Clerik באחת מהדרכים הבאות:
אימייל: info@clerikdiamonds.com
וואטסאפ: +1 904 988-1860
מוזמנים ליצור איתנו קשר לגבי כל שאלה או דאגה שיש לכם ♥
המספר שלנו בווצאפ הוא ללא קידומת ישראלית כדי להימנע משיחות טלפון, מוזמנים לשלוח לנו הודעה ♥
בפנייה יש לציין את מספר ההזמנה, שם מלא, כתובת אימייל, מספר וואטסאפ, סיבת הבקשה ותמונות של המוצר ככל שנדרש.
שירות הלקוחות יעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובימי פעילות השירות.
הבהרה חשובה
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי כל דין. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק מחייבות, יגברו הוראות הדין.
עם זאת, ככל שהדין מאפשר לחברה לקבוע תנאים ביחס להחזרות, ביטולים, מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים שנעשה בהם שימוש או מוצרים שנפגמו לאחר מסירה, יחולו הוראות מדיניות זו במלואן.