יצירת בקשה להחזרה או החלפה
אנחנו ב־Clerik עושים את מירב המאמצים כדי להעניק לכם חוויית שירות אישית, נעימה והוגנת.
אם קיבלתם מוצר שברצונכם להחזיר או לבדוק אפשרות להחלפה, נשמח לעזור ולבדוק את הבקשה שלכם בהקדם האפשרי.
על מנת שנוכל לטפל בבקשה בצורה מהירה ומדויקת, יש לשלוח מייל לכתובת:
*נא לא לשלוח בקשות בווצאפ
בכותרת המייל יש לציין:
"בקשת החזרה / החלפה + מספר הזמנה"
בגוף ההודעה יש לצרף את הפרטים הבאים:
• שם מלא
• מספר הזמנה
• כתובת אימייל שבאמצעותה בוצעה ההזמנה
• מספר טלפון ליצירת קשר
• סיבת הפנייה או תיאור הבעיה
• תמונות ברורות של המוצר מכל הזוויות
• במידת הצורך, סרטון קצר המציג את הבעיה או הפגם על מנת שנוכל לאשר החזרה, החלפה או זיכוי
המוצר חייב לעמוד בתנאים הבאים:
• המוצר לא נענד ולא נעשה בו שימוש
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית
• המוצר ללא שריטות, שברים, סימני שימוש או פגיעה כלשהי
• כל חלקי האריזה המקוריים מצורפים
• הבקשה נשלחה במסגרת הזמן המותרת בהתאם למדיניות האתר
חשוב לדעת:
מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים עם חריטה אישית, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או מוצרים שנעשה בהם שימוש, לא יהיו זכאים להחזרה או החלפה.
לאחר קבלת הפנייה, צוות השירות שלנו יעבור על הבקשה ויחזור אליכם עם המשך טיפול והנחיות נוספות בהקדם האפשרי. ♥
*במידה והלקוח מעוניין בהחזרת המוצר וקבלת זיכוי על המוצר, חברת Clerik תבחן את הבקשה ותבדוק אם הבקשה עומדת בדרישות שמפורטות בעמוד "מידיניות החזרות".
במידה והחברה החליטה לזכות את הלקוח, הלקוח יהיה מחויב לשלם 30% מסך העסקה מכיוון שהתכשיט נוצר עבורו בעיצוב אישי בעת הרכישה (זיכוי של עד 70% מסך העסקה הכוללת).